江阴农商银行：全力做好“养老金融”大文章

2023年中央金融工作会议明确提出“要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。当前社会老龄化趋势加速演进，养老金融迎来广阔空间。做好养老金融，成为金融机构践行金融工作人民性的重要抓手。

江阴农商银行以老年客户需求为出发点，在软硬件适老化改造、特色网点转型、服务品质提升等方面不断探索和创新，给出了因地制宜的“江阴农商银行解法”。

推进适老化改造工作

“江阴农商银行的网点里配置了许多联动呼叫设备，我们按一下呼叫按钮，工作人员很快就能过来帮忙，这对老年人来说特别友好。”谈到江阴农商银行的适老化服务，客户张大爷连连赞许。江阴农商银行积极推进软硬件适老化改造，在网点外部，设置无障碍停车位和无障碍坡道，公示服务电话及设置呼叫按钮，标识醒目、响应及时，确保客户通行无忧。在厅堂内部，为老人提供轮椅、助盲卡、助听器、医疗包、老花镜、放大镜、爱心专座等辅助设施，暖心关怀、环环相扣。此外，该行作为江阴市养老金的主要代发银行，在每个月代发高峰增设爱心窗口，由金融志愿者全程陪伴，辅助老年客户办理业务，使老年客户享受一站式的金融服务。

进入“互联网+”时代，老年客户对线上金融的需求不断攀升。围绕“安全、简单、好用”目标，江阴农商银行持续推进“老年关爱版”官网、手机银行、ATM机、STM机在页面展示、功能布局、流程体验等方面的不断升级。老年客户借助语音提示通过简单操作就可完成查账、转账等金融服务，有力缓解了“数字鸿沟”问题。

建设“银龄关爱”主题银行

江阴农商银行充分依托扎根农村最深、距离基层最近、服务群众最快的工作优势，积极开展普惠特色网点转型，打造以服务老年客户为主题的特色银行“银龄关爱”主题银行。

“银龄关爱”主题银行全方位聚焦提升老年客户服务体验，用心用情满足老年客户群体日益增长的金融服务需求。比如，在网点配置上，围绕老年客群特征和行为习惯，全方位进行适老功能升级。在人员配备上，通过培训赋能，安排手语专员、方言专员一对一服务老年群体。在优化服务上，定期组织老年人开展健康讲座、金融知识宣讲等活动，为老年人提供专属、温馨、便利、适老的环境，努力提升老年人的金融获得感。

打响“银龄会”服务品牌

江阴农商银行于2022年首创适老服务品牌“银龄会”，并在工作中不断拓展品牌内涵与外延。成立金融助老志愿者服务团队，努力拓展服务领域，创新服务项目，对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群，提供授权代办、直系亲属代办、特殊代办等上门服务，以实际行动解决老年群体获取金融服务难的问题。努力推动以“适老宣传”促“适老服务”，共创优良金融生态环境。积极组织老年群体金融知识宣传活动，走进农村、社区，通过发放宣传折页、现场讲解的方式，紧扣“适老”主题，给老年人提供反诈骗、反假币、网上支付安全、智能设备使用等消费者金融知识宣传。

围绕“银龄会”服务品牌建设，该行着力为老人搭建内容丰富的生活便利服务圈。依托与江阴252个行政村的党建共建，该行派出党员与社区党员、志愿者携手开展理发、磨刀、家电维修、中医义诊等公益活动，上门为老年人提供更换社保卡、财务规划咨询等金融便民服务，在重阳节、春节等节日为老年群体送上重阳糕、汤圆等慰问品，共同打造社区爱老敬老阵地。

未来，江阴农商银行将继续践行“金融为民”的使命担当，积极履行社会责任，以科技转型和服务转型为抓手，努力推动养老金融高质量发展，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献更多力量。